Нередко мы слышим, что "такой-то салон (или спа) класса люкс". Что такое люкс? - это достаточно высокий класс, это элитное заведение. К сожалению, многие из них до того уровня совсем не дотягивают. Сегодня я хочу рассказать, что же делает эти салоны недостойными статуса лакжери.

Спа начинается с ресепшена, при чём, обычно с телефонного звонка, на который отвечает администратор салона. Очень грустно говорить об этом, но у шестерых из десяти недавно слышанных мною администраторов проблемы с культурой речи - они используют слова-паразиты, и бесцеремонные выражения. Если администратор обращается к клиенту "слушайте" и постоянно перемежает свой рассказ об услугах, к примеру, словом "в-общем", при этом не проговаривая чётко слова и теряя звуки, то это вызывает сильные сомнения по поводу люксовости заведения.

Прослушав общую информацию от администратора, мы, конечно же, хотим узнать детали - в чём разница между процедурами, что в них входит, какой косметический продукт используется. Очень часто администраторы могут объяснить только 2-4 процедуры из всего списка, да и то в общих, ничего не значащих словах. Такое ощущение, что им совсем не интересно, что они продают. От одной девушки я вообще услышала такое объяснение, что "этот массаж помягче, тот - пожёстче, а третий - в одежде и без масла".

Далее, вот мы записались на процедуру и приходим в спа. Нас встречает не администратор, а сонная муха. Ёлки-палки, у них ценник зашкаливает за разумное, а они позволяют себе показывать клиентам, что им то ли тяжко, то ли скучно, то ли лень, то ли что-то ещё. Клиенты приходят в спа не для того, чтоб видеть там "мёртвого щеночка", в которого если потыкать палочкой, он становится ещё и недовольным! Уж извините, если вы пришли работать - так работайте. А если не нравится что-то, то зачем мучать себя и других?

Дальше по сценарию появляются терапевты. Они подходят к вам разболтанной походкой, такие все из себя друганы. Уж извините, но если это заведение класса люкс, то такое общение вообще неприемлемо, даже если это ваши постоянные-препостоянные клиенты. Всегда должны соблюдаться лимиты. Иначе это просто обычный массажный салон или баня, или парикмахерская, или что угодно, но не спа высокого уровня.

К сожалению, хозяева салонов и спа мало замечают ошибок и недочётов в своих заведениях. Даже не видят, что на кафеле отпечатки маслянных ладоней, и что на зеркале засохшие капельки воды...

Вы скажете, что это же мелочи, что надо смотреть на всё в целом, но ведь целое и строится из мелочей! И каждая из них может оставить о вашем спа плохое впечатление. Так давайте же обращать в своей работе внимание на мелочи!