http://beauting.org http://beauting.org Apple social network SNAF Apple ru Wed, 16 Sep 2026 09:39:46 +0300 Wed, 16 Sep 2026 09:39:46 +0300 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss noreply@snaf.me noreply@snaf.me http://beauting.org/news257 Спа начинается с ресепшена, при чём, обычно с телефонного звонка, на который отвечает администратор салона. Очень грустно говорить об этом, но у шестерых из десяти недавно слышанных мною администраторов проблемы с культурой речи - они используют слова-паразиты, и бесцеремонные выражения. Если администратор обращается к клиенту "слушайте" и постоянно перемежает свой рассказ об услугах, к примеру, словом "в-общем", при этом не проговаривая чётко слова и теряя звуки, то это вызывает сильные сомнения по поводу люксовости заведения. [[images/users/4837/upl/489.jpg|window;300x196px]] Прослушав общую информацию от администратора, мы, конечно же, хотим узнать детали - в чём разница между процедурами, что в них входит, какой косметический продукт используется. Очень часто администраторы могут объяснить только 2-4 процедуры из всего списка, да и то в общих, ничего не значащих словах. Такое ощущение, что им совсем не интересно, что они продают. От одной девушки я вообще услышала такое объяснение, что "этот массаж помягче, тот - пожёстче, а третий - в одежде и без масла". [[images/users/4837/upl/492.jpg|window;300x199px]] Далее, вот мы записались на процедуру и приходим в спа. Нас встречает не администратор, а сонная муха. Ёлки-палки, у них ценник зашкаливает за разумное, а они позволяют себе показывать клиентам, что им то ли тяжко, то ли скучно, то ли лень, то ли что-то ещё. Клиенты приходят в спа не для того, чтоб видеть там "мёртвого щеночка", в которого если потыкать палочкой, он становится ещё и недовольным! Уж извините, если вы пришли работать - так работайте. А если не нравится что-то, то зачем мучать себя и других? Дальше по сценарию появляются терапевты. Они подходят к вам разболтанной походкой, такие все из себя друганы. Уж извините, но если это заведение класса люкс, то такое общение вообще неприемлемо, даже если это ваши постоянные-препостоянные клиенты. Всегда должны соблюдаться лимиты. Иначе это просто обычный массажный салон или баня, или парикмахерская, или что угодно, но не спа высокого уровня. [[images/users/4837/upl/491.jpg|window;300x416px]] К сожалению, хозяева салонов и спа мало замечают ошибок и недочётов в своих заведениях. Даже не видят, что на кафеле отпечатки маслянных ладоней, и что на зеркале засохшие капельки воды... Вы скажете, что это же мелочи, что надо смотреть на всё в целом, но ведь целое и строится из мелочей! И каждая из них может оставить о вашем спа плохое впечатление. Так давайте же обращать в своей работе внимание на мелочи! [[images/users/4837/upl/490.jpg|window;300x225px]] Sun, 16 Dec 2012 19:45:00 +0400 http://beauting.org/news257 http://beauting.org/news256 Во-первых, заведите в своём спа или салоне правило {c3}ВСЕГДА СПРАШИВАТЬ У НОВЫХ КЛИЕНТОВ, ОТКУДА ОНИ ПРО ВАС УЗНАЛИ{c3}. Пусть ваши администраторы обязательно задают этот вопрос каждому новому посетителю, входящему в ваше заведение. Если в вашем спа принято, чтобы новые клиенты заполняли анкету-опросник, не забудьте включить в неё и этот вопрос - откуда клиент узнал о вашем заведении. Это знание очень важно - оно позволит вам отследить качество проводимых маркетинговых кампаний. Сразу же видно, что сработало, а что нет, на чём нужно больше сфокусироваться, куда направить болше внимания, для достижения лучших результатов. Второе правило, которое должно появиться в вашем спа или салоне - это {c3}ВСЕГДА БЛАГОДАРИТЕ ИСТОЧНИК РЕКОМЕНДАЦИИ ПОДАРКОМ{c3}. Когда клиент рекомендует вас своим друзьям, родственникам или коллегам, он гарантирует качество вашего сервиса рискуя своей репутацией. Почему рискует? - все люди разные, и что нравится одному человеку, может не понравиться другому. Это риск - взять ответственность за то, что кто-то другой останется так же доволен вашим сервисом. Придумайте, какой подарок вы можете приготовить для тех, кто рекомендует ваше спа. Может, это будет мини-набор косметического продукта, или скидка на следующую процедуру... Но не будьте жадными! 200-300 рублей - это не серьёзно. Этот клиент не только показал насколько доверяет вам, но и увеличил вашу выручку. И, скорее всего, увеличит ещё не раз. Предложите ему подарок, который покажет, насколько вы это цените. Может, даже, это будет какое-то приятное дополнение к следующей купленной им процедуре? - Например, экспресс-facial во время лечебной маски для волос. Или, если у вас салон - то бесплатная стрижка. Или час массажа за каждых трёх клиентов, пришедших по рекомендации этого клиента. Главное - чтоб это было ценное вознаграждение, которое воодушевит клиента рекомендовать ваше спа и в дальнейшем. Ваши клиенты - занятые люди, они могут не побеспокоиться порекомендовать вас за скидку всего лишь в 5-10%, но за что-то более существенное они точно о вас вспомнят. Ваша рекомендательная программа стоит того, чтоб в неё инвестировать. Сфокусируйтесь на ценности вознаграждения. Однако, не совершите ошибку - этот подарок ни в коем случае не должен делаться за счёт терапевта, предоставляющего процедуру. То есть, если вы предоставляете клиенту бесплатную услугу, работа вашего сотрудника по этой процедуре должна быть оплачена вами полностью. И третье правило, которое должно появиться в вашем спа - это {c3}ДАЙТЕ ВСЕМ ЗНАТЬ О ВАШЕЙ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ{c3}. Даже если ваши клиенты в восторге от вашего сервиса, большинство из них даже не подумают порекомендовать ваше заведение, пока вы их сами не попросите. Дайте знать вашим постоянным клиентам, что они будут вознаграждены, если порекомендуют вас своим друзьям, родственникам и коллегам. Сотрудники ресепшена должны пройти обучение как правильно просить клиентов рассказать о вашем спа и предоставляемых услугах. Тут как нельзя кстати будут визитки вашего спа, которые клиент может передать знакомым, если те захотят записаться на процедуру. Большинство новых клиентов в нашем бизнесе приходят по рекомендациям, значит, разработка поощрительной программы для рекомендателей - это то, над чем действительно стоит подумать. Sun, 02 Dec 2012 23:25:00 +0400 http://beauting.org/news256 http://beauting.org/news255 Лучше всех, без сомнения, оказались Светлана Базина и Маргарита Стародубцева. Они обе были на высоте. Пожалуй, если уж кто и сделал rEvolution на этом форуме, так это они. Их выступления были интересными, отличались от выступлений остальных россиян целостностью и мощной энергетикой. А больше, кроме иностранцев, смотреть было не на кого. Даже гость из Прибалтики не порадовал - кроме рекламы супер-стула, на котором если сидеть, то станешь здоровым и успешным, я ничего и не услышала. Может, только я не услышала? Кто был на форуме, поделитесь, какие впечатления у вас были от выступлений? Своих героев нужно знать в лицо: [[images/users/4837/upl/479.jpg|nolink;200x284px]] Светлана Базина [[images/users/4837/upl/481.jpg|nolink;150x200px]] Маргарита Стародубцева Когда российские представители одного швейцарского бренда вышли на сцену и объявили, что поделятся некоторыми техниками повышения лояльности клиентов, я заинтересовалась. Однако, когда выступление началось, это было разочарование. Пожалуй, величайшее за весь день. Выступление было не до конца продумано, не отработано. Также, похоже, что представители заранее не проверили в каких условиях им предстоит выступать - предоставленные им на сцене принадлежности оказались сюрпризом для них. В итоге половина зала покинула их выступление, и все жаловались, что оно вообще не интересное. Хотя тему они подняли интересную и важную. Будем надеяться, что к следующему форуму они подготовятся намного лучше. [[images/users/4837/upl/482.jpg|window;300x152px]] В перерыве мы с коллегами пошли ознакомиться с представленной продукцией разных фирм. Подойдя к одной из стоек с маслами, мы все просто выпали в осадок. Продавец - представительница производства, совершенно не владеет информацией о своём продукте. При чём, не только о том, из какого сырья сделаны масла той фирмы, но и как вообще производятся базовые масла хорошего качества. Такое ощущение, что производство организовано без знания дела в соседнем подвале. Это просто ужасно. Мы попробовали три базовых масла, которые оказались с явным добавлением минеральных масел и парфюмерных отдушек. Это, пожалуй, впервые я встретила масло абрикосовых косточек с цветочным запахом. Если кто не знает, такое масло должно пахнуть свежим миндалём. Также, эта дама меня пыталась уверить в том, что самое полезное масло то, которое подверглось тщательной очистке, а не то, которое было получено во время первого холодного отжима. Ну да спорить с такими - самое последнее дело, так что мы не стали задерживаться у того стенда. [[images/users/4837/upl/484.jpg|window;300x200px]] Также неприятно удивила ещё одна из стоек - представители некой израильской косметики. На просьбу показать распечатку ассортимента представляемой ими продукции, они сказали, что мы должны сначала подписаться на их рассылку новостей, потом они дадут нам папку с информацией об их продукции. Но вопрос в том, что нужна ли мне их продукция и информация о ней, если, допустим, это не по моему профилю? Так для меня и осталось бы загадкой, что именно предлагает их компания, если бы одна из коллег не подписалась из любопытства на их рассылку. В итоге оказалось, что в тайных папках несколько рекламных листов о всего лишь трёх-четырёх продуктах. И никакой информации о полном ассортименте. Не знаю, как другие люди, но если я не вижу ничего интересующего меня сразу, то вряд ли я полезу на сайт компании в поисках "а вдруг". Я скорее открою сайт с такой продукцией, которая заинтересовала меня, чтоб ознакомиться с деталями. Также, меня как профессионала вряд ли заинтересует 2-4 средства, из которых не составить полноценную процедуру, не привлекая продукцию другой фирмы. Я уж не говорю о том, что в линейке должно быть и что-то на продажу для домашнего использования. [[images/users/4837/upl/485.jpg|window;300x118px]] В общем, несмотря на то что мероприятие понравилось, мне очень грустно от того, что большинство наших профессионалов, которые взялись принести культуру SPA & Wellness технологий и косметики в Россию, ещё пока что не понимают чем вообще занимаются. Mon, 26 Nov 2012 16:30:00 +0400 http://beauting.org/news255 http://beauting.org/news253 Что такое ледяной фонтан - это чаша, в которую сыплется лёд, имеющий температуру всего 1 °С и раздробленный до мельчайших частичек в результате чего он приобретает наиболее удобную физическую структуру для обтираний и умывания. Такими фонтанами оборудуют многопрофильные SPA и WELLNESS центры, комнаты для отдыха в саунах и банях. [[images/users/4837/upl/474.jpg|window;300x214px]] Тело, разогретое в парной, реагирует на снежное умывание целым комплексом положительных эффектов. Расслабляются мышцы, уменьшается стрессовая напряженность и тревога, тонизируются сосуды и внутренние органы, предотвращается варикозная патология и преждевременное старение. Кожа становится более свежей, молодой, подтянутой, гладкой. Проходит отечность, ускоряется движение лимфы и крови, укрепляется иммунитет, появляются бодрость и активность. Однако важно помнить о том, что это разнообразие возможностей нельзя предлагать посетителям с некоторыми заболеваниями. Как и любое сильное лечебно-закаливающее средство, криофизиотерапия не может применяться при инфекционных, онкологических и воспалительных патологиях, сердечной недостаточности, хронических проблемах с органами дыхания. Вся установка состоит из генератора снега, канала поступления, контейнера для хранения льда и крепежных рам. Для монтажа всех приспособлений обычно используют отдельное кондиционируемое помещение, где поддерживается стабильно-невысокая температура (около 15 С). [[images/users/4837/upl/476.jpg|window;300x168px]] Wed, 21 Nov 2012 23:55:00 +0400 http://beauting.org/news253 http://beauting.org/news252 А тем, что кроме экзотической внешности у азиаток есть умение преподнести услуги клиентам, как правильно обслужить клиента, дать хороший сервис. Они более компетентны не в техниках, а именно в презентации. Большинство из них знают только заученный порядок движений массажа без понимания для чего тот или иной приём, что это даёт и что в этот момент творится в организме. Тем не менее, несмотря на свою малую образованность в самом массаже у них весьма хорошая база сервиса. [[images/users/4837/upl/466.jpg|window;300x294px]] Тогда возникает вопрос: откуда у них берётся этот профессионализм, который наши работодатели видят в таких сотрудниках? Ну во-первых, большинство владельцев спа не разбираются в теме вообще и основываются на ощущениях. Это правда - азиатские терапевты дают совершенно другие ощущения от всей процедуры. Как это у них получается? Они проходят совершенно другое обучение, чем бывает у нас. Я опишу вам общую схему попадания в бизнес и процесса обучения, применимую к, пожалуй, 80% (а то и большему количеству) азиаток. Вообще у большинства азиатских спа терапевтов карьера начинается с того, что им нужно кормить семью и они решают пойти в массажистки просто потому что они вообще ничего не умеют в жизни делать. Некоторые идут в спа школы, где они заучивают всего лишь одну-две, ну максимум четыре определённые последовательности манипуляций и отправляют работать в спа или отели, но большинство поступает на работу без какого-либо обучения в массажных школах, так как их учат работать уже на месте. То есть, их набирают с нуля в отели и спа, они туда приходят, и там и обучаются. [[images/users/4837/upl/468.jpg|window;300x173px]] Так вот, им даются базовые знания, потом им даётся практика с клиентами, и в отличие от наших школ, где упор делается на понимание всех манипуляций, им во время этого базового обучения даются основы сервиса. А потом, после того как они обучились этому всему, правила правильного обслуживания ещё и в практике отрабатываются постоянно. И кроме этого всего раз в несколько месяцев у них ещё и проводятся крупные тренинги отельные и спа тренинги, на которыеотели и спа приглашают профессионалов из разных крупных компаний специализирующихся именно на тренингах - из Сингапура, Малайзии, из известных тайских и балийских школ... Именно профессионалов, которые проводят определённые тренинги. Например, отель задаёт тему "хотим чтоб у нас работники научились продавать" или "чтоб работники почувствовали себя командой" или "чтоб замотивировать всех на пятизвёздный сервис" или ещё что-либо. Находят тут же фирму, которая специализируется на этом направлении тренингов, вызывают, всё. И потом весь отель или все кто причастен к этой теме проходят этот тренинг. Так же бывает, что разрешают на этих тренингах присутствовать и те, кому по должности это не нужно, но они хотят. Например, уборщики, которые хотели бы получше работу, и типа того. Пройдя несколько таких тренингов уборщица тоже может стать массажисткой. [[images/users/4837/upl/470.jpg|window;300x207px]] Также, в добавок ко всему этому в каждом спа и каждом салоне есть свой профессионал, который знает всё по своему предмету. И мало того что и так много всего знает, его ещё и посылают по разным курсам и тренингам, тематическим семинарам, а потом этот человек возвращается и внедряет все эти знания в свою компанию. В спа этот человек называется спа-тренер. Такой человек не только учит всех как делать разные процедуры, но тренинги по продукции, если например спа хочет сменить продукт. Посылают его на обучение, по окончании которого он проходит экзамены, получает сертификат, и несёт все знания, сертификаты и распечатки в свою компанию. В таких случаях он должен узнать всё до мельчайших подробностей. Таким образом компания экономит большие деньги, кстати. Как? Всё дело в том, что для того чтоб провести обучение всего персонала это надо зарыть спа как минимум на целый день. А если учесть, что многие профессиональные тренинги, особенно по новой продукции, требуют в среднем недели с семи-восьми-часовыми учебными днями для того чтоб выучить не только процедуры, но и действие каждого ингредиента каждого косметического средства, то это просто невозможно. [[images/users/4837/upl/473.jpg|window;300x225px]] И вот так постоянно обучая своих работников отели и спа и получают тех псевдо-профессионалов, которых потом приглашают в Россию. Только вот приглашающая сторона не знает, что в большинстве случаев эти люди практически не имеют знаний, а профессионально выглядят только потому что постоянно тренировались. Работодатели не понимают, что вся сумма их часов обучения складывается из таких мини-тренингов от отеля или спа, а не основывается на начальном серьёзном обучении анатомии и физиологии. И совершенно не думают, что если нашим массажистам постоянно проводить такие же тренинги, то они будут не на уровень, а на десятки уровней выше по качеству обслуживания.Но почему-то никому не интересно вкладывать деньги в своих работников. Думают, что "аха, мы вот вложимся, а они уйдут от нас". Но на практике уходят больше от тех, где нет возможности развиваться и расти как профессионалу. А сли постоянно проводится обучение, даются новые знания, то работники относятся к своей компании и её недостаткам более лояльно, и не спешат увольняться. Надеюсь, когда-нибудь в скором времени у нас в России владельцы спа всё-таки начнут практиковать тренинги для своих сотрудников, не ожидая, что приедет на очередной 1-2х-летний контракт тайка, филиппинка или балийка, которую уже всему обучили. [[images/users/4837/upl/465.jpg|window;300x57px]] Thu, 15 Nov 2012 23:50:00 +0400 http://beauting.org/news252 http://beauting.org/news251 Например, очередная новая сотрудница оказалась врачом-педиатром в возрасте. И продержалась она там всего пару месяцев. За ней пришёл мужчина, в котором гонора от его диплома было больше чем знаний в его голове. И таким образом за последние 2 года в том конкретно клубе сменилось 23 ( !!! ) массажиста, которых клуб нанимал в пару моей знакомой! Это же какой же бессмысленный пафос - брать {c1}только докторов {c1}на позицию массажистов! И не важно, что те доктора всю свою карьеру специализировались на чём-то другом. А какую зарплату им предлагают? - в-среднем 500 рублей за час массажа чистыми (после снятия 13% налогов). При этом 9-часовой рабочий день с пятидневным (уж спасибо - не шестидневка) графиком работы. Кого управляющие этих фитнесс-центров вообще хотят привлечь на работу? Тех, кто, отучившись 7 лет как минимум, прошёл специализацию и уже заработал себе репутацию хорошего специалиста? Так они, наверняка, и получше места себе найдут. Или тех, кто еле-еле прошёл экзамены, никуда на нормальную зарплату не устроился, и "уж хоть в массажисты пойду в фитнесс-клуб - и то слава богу"? Неужели управляющие этой сети клубов думают, что серьёзное медицинское образование обеспечит им хорошее качество массажа, что врач априори будет высококлассным специалистом в массаже? После разговора с той знакомой я решила глянуть в интернете, каковы сейчас критерии отбора массажистов. Общая ситуация такова, что действительно, на более-менее интересные вакансии (хорошее место с хорошей зарплатой) требуются сотрудники {c1}только {c1}с медицинским образованием. Я, правда, не стала выяснять - высшее или среднее специальное, или что ещё. Как всегда, вспомнила о других странах, где для массажистов существует вообще отдельная образовательная программа, погрустила, что у нас нету такой, и, в суете дней, позабыла о разговоре. До сегодняшнего вечера. Почему вспомнила? Потому что мне позвонила бывшая подчинённая, которая устроилась работать массажисткой в Москве в отель. А что в этом такого особенного? - спросите вы. А особенное то, что она - тайка, без медицинского образования вообще, без даже понимания какой-либо анатомии. Правда, со стажем года в 3-4 работы в пятизвёздых отелях Таиланда и Пакистана. И это не первый случай, когда я вижу, что азиаток берут на нормальную зарплату в хорошие салоны и отели только потому, что они азиатки - у меня было несколько таких и подчинённых и коллег, кто успел поработать в Москве и Питере, при этом не умея массаж делать {b}{c1}вообще{c1}{b}! И я их учила азам нашей профессии. Не странно ли? Как эти девочки получают работу, если, как уверяют те же отели и салоны, для устройства на работу нужно медицинское образование? [[images/users/4837/upl/462.jpg|window;300x180px]] Очень грустно, что нашим на такую работу попасть шансов меньше в разы! Так откуда же такой двойной стандарт? Мне-то всё равно, я не собираюсь больше работать массажисткой, но за своих-то обидно! Sat, 10 Nov 2012 20:30:00 +0400 http://beauting.org/news251 http://beauting.org/news250 Признаюсь: ненавижу ходить в Питере на коррекцию бровей. Для этого нужно выделить как минимум 20-30 минут, которые займёт сама процедура (о ужас - 20 минут выдёргивания волос!!! И самое в этом противное, что выдёргивают по-одному волоску! ), это если ещё не нужно далеко идти или ехать, и если ещё не придётся ждать, и вообще, лучше заранее записываться. За день или за два. Ну прямо как на операцию! И что в итоге получаешь? "Натуральные" брови. Типа так модно. Come on, если бы я хотела носить натуральные брови, зачем тогда вообще на коррекцию пришла!? Мои все знакомые, постоянно проживающие в России не испытывают никаких неудобств и недовольства, но я привыкла к совершенно другой процедуре: заскакиваешь в салон, говоришь что нужно только брови, и пусть там будет очередь из десяти женщин, ты не потеряешь более 10 минут в ожидании. Затем к тебе подходит мастер, 3 минуты неприятных ощущений, и - готово! [[images/users/4837/upl/460.jpg|window;300x450px]] Прожив на востоке 8 лет, я привыкла к тому, что у меня брови всегда имеют безупречную чётко очерченную линию, где волосок к волоску. Этот эффект достигается за счёт того, что коррекция производится с помощью нитки. Мастер слегка припудривает тальком бровь, скручивает особым образом кусок нитки, один конец зажав между пальцев, а другой - в зубах, подносит руку с этой ниткой к брови и начинает коррекцию. [[images/users/4837/upl/461.jpg|window;300x402px]] Вся процедура длятся минуты три, ну максимум пять. В конце процедуры мастер проверяет, все ли волоски одинаковой разумной длины, и если надо ещё и подстригает кончики волосков, которые ближе к переносице. Но, увы, в Петербурге нет такой услуги, как коррекция бровей ниткой, а за "натюрель" как-то не хочется испытывать дискомфорт и терять время, перекраивая все свои графики. И вот, я достаю нитки... Да, в этот раз не очень хорошо получилось - рука не набита ещё самой себе делать, но в следующий раз точно будет супер-линия, как я и люблю. Обещаю! [[images/users/4837/upl/459.jpg|window;300x300px]] Tue, 06 Nov 2012 19:10:00 +0400 http://beauting.org/news250 http://beauting.org/news249 Конечно, хорошо бы, если б таких ситуаций не возникало. Но если вдруг случилось, то чтоже делать в таких случаях? Во-первых, в спа должен быть организованы специальные тренинги, на которых дают основы stress management - как справляться со стрессом, problem management - как справляться с проблемами, и faing unsatisfied clients - что делать, оказавшись лицом к лицу с неудовлетворенными клиентами. [[images/users/4837/upl/455.jpg|window;300x312px]] Некоторые, возможно, удивятся, зачем нужно в тренинг включать блок stress management, но не следует забывать, что любая ситуация, когда что-то идёт не так как должно, это большой стресс для многих. И умение справиться со своими эмоциями в такой важный момент поможет выйти из ситуации не только без потерь, но и, возможно, в выигрыше для заведения. К тому же, клиент всегда чувствует ваши эмоции, и если у вас или вашего работника будет правильный эмоциональный посыл, то это сгладит бурю эмоций клиента. Также, не забывайте, что клиенты иногда могут преувеличивать и раздувают проблему на пустом месте. [[images/users/4837/upl/456.jpg|nolink;296x221px]] Также встречаются нечестные люди, старающиеся с помощью скандалов выбить из заведения дополнительные услуги, бонусы, или же просто сделать так, чтоб сделанная процедура оказалась бесплатной. Поэтому не спешите ругать своего работника и предоставлять негодующему клиенту что-либо. Первое, что вы должны сделать - постараться тут же изолировать его -увести для разборок в уединённое место. Тут очень хорошо работает, если главный в смене - директор или администратор, сам пригласит клиента в отдельный кабинет для разборок. Вы таким образом избежите привлечения лишнего внимания других клиентов, а недовольному это понравится, что его проблема решается на достаточно высоком уровне. Даже если клиент прав, а ваш работник виноват, это не повод для того, чтоб один человек испортил репутацию целого спа. При чём, заметьте, что те, чей гнев наигран, орут и возмущаются громче и больше, и стараются привлечь внимания публики, вовлечь и других людей оказавшихся поблизости в проблему. Это делается чтоб вы испугались и тут же дали им больше бонусов, только чтоб их успокоить. [[images/users/4837/upl/457.jpg|window;300x225px]] Напоследок хотела бы напомнить, что тренинги должны проходить регулярно. Например, раз в 4-6 месяцев. Регулярность позволит вашим новым сотрудникам быстро научиться важным в нашем деле техникам, а старым сотрудникам - не только не забывать уже пройденное, но и хорошо отработать разные ситуации. Sat, 03 Nov 2012 23:55:00 +0400 http://beauting.org/news249 http://beauting.org/news247 [[images/users/4837/upl/453.jpg|nolink;200x250px]] Что же лучше всего делать в таких ситуациях? Если клиент просто не в духе, это обычно чувствуется. Тут нужно просто проявить больше доброжелательности и такта, дать почувствовать клиенту вашу заботу и любовь, дать ему то тепло, за которым на самом деле он пришёл к вам. Ведь в такие моменты клиент приходит не поругаться, отнюдь, он приходит в надежде, что вы поможете ему выбраться из этого неприятного и ему самому состояния, что вы дадите ему лучик своего солнечного света. В таком случае практически любая (правильно преподнесённая) приятная мелочь исправит настроение клиента и вкупе с самой процедурой введёт его в, пожалуй, самое лучшее состояние. Обычно после такого клиенты становятся вашими поклонниками и всегда помнят сотворённое вами волшебство. А эти воспоминания в свою очередь уже заранее настраивают клиента на особую волну - во время всех следующих процедур они становятся полностью открыты вам, вашим рукам и ощущениям. Второй тип недовольных клиентов, который я называю "дементоры", очень похож на первый только в первые пару минут. Вы видите, что даёте всё своё тепло, стараетесь как-то угодить человеку, но натыкаетесь не просто на холодную стену, а ещё и как-будто унизанную шипами. Человек говорит вам откровенные гадости. Но это не для того чтоб вас обидеть, а чтобы вывести из равновесия. В такой момент вы энергетически становитесь беззащитны. К тому же от вас идёт мощный всплеск энергии. А клиент, пользуясь случаем, просто заглатывает освободившуюся энергию. После такого вы будете словно выжатый лимон - опустошены, подавлены и обессилены. А клиент напротив - подобреет вдруг и покажется полностью удовлетворённым абсолютно всем, что его с самого начала не устраивало. Ну конечно - подпитался, что ж ему не быть довольным. Как-то раз одна клиентка вообще заявила, что я не имею представления о своей работе и непонятно как меня вообще приняли на работу. В то время я уже слышала, что встречаются такие энергетические вампиры, но не очень хорошо представляла, как они выглядят и не знала, как себя вести. В тот раз предложила поменять терапевта, но клиентка отказалась и продолжила нащупывать бреши в моей защите. И в итоге прорвала её. И тут же сделалась счастливой и удовлетворённой. Я же еле собрала остатки сил чтоб закончить массаж (хорошо хоть оставалось минут 10 всего). По окончании она даже дала мне чаевые, чего я совершенно не ожидала. В тот же день, придя домой, я засела в интернет и начала искать информацию о том, что же это такое было и как с такими случаями бороться. [[images/users/4837/upl/454.jpg|window;300x238px]] В таких случаях самое главное - не терять контроль над своими эмоциями. Человек будет вас стараться огорчить, разозлить, обидеть - старайтесь не поддаваться. Постарайтесь сохранить весёлое и радостное расположение духа - вспомните о чём-то очень хорошем или смешном. Если сможете дать отпор ему, то в большинстве случаев он молча дотерпит до конца процедуры и так же молча уйдёт. Он будет недоволен вами, хотя и не станет кричать об этом всем вокруг, но он больше к вам не вернётся. Но вам и не нужны такие клиенты, от них только вред - ведь после такого вы не сможете какое-то время восстановиться и продолжать работать как ни в чём ни бывало. Также, хорошо держать постоянно в комнате зажжённую свечу - она очищает энергетическое пространство комнаты. И если вам попался такой энергетический вампир, то после него обязательно сполосните холодной водой руки до локтей и лицо - вы сразу почувствуете облегчение. И да, кусочек шоколадки очень помогает после встречи с дементорами ;) P.S. Дементор - персонаж из книг про Гарри Поттера, которые высасывают мир, надежду, счастье из окружающего их пространства. Подойди к дементору слишком близко, и очень скоро в тебе не останется ничего светлого, ничего доброго, никаких радостных воспоминаний, ничего. [[images/users/4837/upl/451.jpg|nolink;186x240px]] Wed, 31 Oct 2012 22:30:00 +0400 http://beauting.org/news247 http://beauting.org/news245 Мы работаем в индустрии обслуживания и постоянно находимся в разряде дающих. Давно как-то я наткнулась на группу в Фэйсбуке, которая называлась что-то вроде "Если я массажист или парикмахер, это не значит, что я твой раб". Название, конечно, то ещё. И сразу понятно, о чём та группа. И что меня больше всего поразило, это то, что в ней было более 400 человек, которые были достаточно разочарованы, чтоб вступить в эту группу! Остаётся только догадываться, сколько там было работников спа из всего количества членов, но, думаю, не мало. А задумайтесь пожалуйста, если бы вашим работникам встретилась такая группа, вступили бы они в неё (если предположить, что об этом никто из начальства не узнает)? Как часто владельцы и директора принимают работу своего персонала выполненную на высшем уровне как должное? Да, в-принципе, почти всегда. Не так ли? Заметьте, что чаще всего ваши сотрудники хорошо работают только по привычке - потому, что их так воспитали с детства или привили эту привычку в учебном заведении. То обучение, которое они прошли в вашем спа перед тем как приступить к работе (если, конечно, такое было, так как это для России пока что ещё большая редкость), оно всего лишь наложилось на уже готовые качества. Но исключительно хорошие сотрудники не должны восприниматься как что-то само-собой разумеющееся. Да, конечно, они получают хорошую зарплату. Да, конечно, они даже могут получать чаевые. Но на таких же условиях работают и другие ваши сотрудники, которые не настолько замечательные. Когда в последний раз ВЫ САМИ благодарили их, когда им приходилось задерживаться на работе или выходить на работу в свой заслуженный выходной? Когда вы благодарили их за отлично выполненную сложную задачу? Попробуйте начать это делать уже сегодня. Уверена, вы обнаружите, что сделали день лучше и ярче не только сотруднику, но и себе тоже. [[images/users/4837/upl/449.jpg|window;300x183px]] Sat, 27 Oct 2012 23:30:00 +0400 http://beauting.org/news245 http://beauting.org/news244 [[images/users/4837/upl/446.jpg|window;300x146px]] {c1}Не забудьте про улыбку{c1}. Улыбка универсальный сигнал доброжелательности, который стирает все границы, и клиент тотчас же раскрепощается. Раскройте своё обаяние и перекиньтесь с клиентом парой фраз чаще всего представители большинства этногрупп только рады небольшому лёгкому общению. {c1}Опросите вашего клиента{c1}. Кожа каждого клиента отличается в зависимости от его образа жизни, генетических данных, и от того, какую косметическую продукцию он/она ежедневно использует. Не нужно предполагать, нужно спрашивать. {c1}Не относите клиентов к какой-либо категории{c1}. Если клиент пришёл на косметическую процедуру, то знания классификации типов кожи по Фитцпатрику тут будет не достаточно. Проверьте кожу на гиперпигментацию, которая может служить признаком травмы, и это предоставит вам важную информацию о том, какой продукт можно использовать на этой коже. {c1} Помогите клиенту чувствовать себя комфортно{c1}. Проявите заботу. Если вы видите, что, например, клиент весьма крупный, и ему не подойдут по размеру одноразовые трусики, в которые он должен переодеться для процедуры, посоветуйте оставить на себе свои или предоставьте дополнительно маленькое полотенце, чтоб дополнительно под простынёй прикрыть интимные зоны. Или, если у клиентки на голове укладка, поинтересуйтесь, может она хочет её сохранить в презентабельном виде. {c1}Очищение, очищение, и ещё раз очищение{c1}. Часто люди со смуглой кожей любят злоупотреблять косметическими средствами. Так что, если к вам на косметическую процедуру пришла клиентка с этнической кожей, то есть большой шанс, что на её лице будет очень много тонального крема и пудры, а вокруг глаз огромное количество консилера. Обязательно используйте средство для снятия макияжа как первый шаг очищения кожи. Не стесняйтесь очистить кожу и в третий раз, если понадобится, только не трите её. {c1}Во время косметических процедур не забывайте пользоваться увеличительным стеклом{c1}. Очень часто на смуглой коже невооружённым глазом совсем не видно мелких, но тем не менее, серьёзных проблем. Например, сосудистую сетку без него бывает не разглядеть. {c1}Будьте нежнее{c1}.Часто слышу заблуждение, что смуглая кожа груба, и с ней не надо церемониться. На самом деле всё с точностью до наоборот. Будьте нежнее! {c1}Не производите механическую чистку во время первой же косметической процедуры{c1}. Вообще, есть такое хорошее правило, называется «Правило первого фэйшала». Его смысл заключается в том, что первая косметическая процедура для нового клиента должна давать эффект гладкого, свежего, сияющего лица, на которое приятно взглянуть и до которого приятно дотронуться. После такой процедуры клиенты обычно всегда возвращаются, и как раз тогда уже и можно сфокусироваться на глубокой чистке. {c1}Выделите достаточно времени{c1}. В некоторых странах люди со смуглой кожей испытывают недостаток в понимающих все их особенности специалистах, и поэтому могут захотеть задать вам больше вопросов по домашнему уходу, чем ваши соотечественницы. Добавьте для новой темнокожей клиентки дополнительно минут пять к тому времени, которое вы обычно выделяете для консультаций и рекомендаций по домашнему уходу. Я уверена, если вы будете придерживаться этих нехитрых советов, ваши темнокожие клиентки будут советовать вас своим знакомым как высочайшего профессионала. Thu, 25 Oct 2012 23:15:00 +0400 http://beauting.org/news244 http://beauting.org/news240 Кстати, а почему вы не находитесь в их числе? Ведь столько разных номинаций доступно! Есть региональные, мировые, по специализации Вы не задумывались об этом? [[images/users/4837/upl/435.jpg|nolink;155x356px]] Но, перейдём к формуле. Она на самом деле проста и состоит из десяти правил: 1. Мы всегда чрезвычайно приятны нашим клиентам и друг другу. 2. Наш клиент всегда на первом месте по приоритетам. 3. Мы регулярно проходим тренинги, повышая свою квалификацию и углубляя профессиональные знания. 4. Мы знаем миссию нашего спа и всегда помним о ней. Тем не менее, она в напечатанном виде всегда у нас на виду в качестве напоминания. 5. Мы устанавливаем себе достаточно высокие стандарты и регулярно их поддерживаем. 6. Мы поддерживаем высочайший уровень чистоты, как в помещениях, так и личностной. 7. Мы не только работаем как сплочённая команда, но и выглядим так же. 8. Мы полностью сфокусированы на нашей работе. 9. Мы уважаем своих менеджеров и выполняем их указания. 10. В нашей команде царит взаимное доверие и уважение. [[images/users/4837/upl/436.jpg|nolink;216x170px]] Выполняются ли эти пункты в вашей команде? Если да, то, возможно, о вас уже идёт хорошая молва, ваши клиенты к вам лояльны, и финансы к вам текут рекой. И награда от Конде Наст будет тогда как сливки на уже готовом торте. И вам нужен всего лишь хороший маркетолог, чтобы о вас заговорило ещё больше народу. Если вы не выполняете три и более пунктов из приведённого выше списка, скорее всего ваши качество сервиса и продажи не растут, вы не удерживаете лояльность клиентов, ваши сотрудники недовольны, а вы сами не достигаете раскрытия своего потенциала. Почему бы не начать работать над этим списком прямо сейчас? Ведь успехи 2013 года зависят от того, что вы предпримите сегодня. [[images/users/4837/upl/434.jpg|window;300x177px]] Sun, 21 Oct 2012 20:15:00 +0400 http://beauting.org/news240 http://beauting.org/news238 Вообще, журнал Conde Nast (Конде наст) - это очень известный в мире и весьма авторитетный журнал путешествий класса люкс, который кроме написания разных обзоров и рецензий, ещё и выставляет рейтинги отелям, курортам, спа, круизным линиям и ресторанам. Так как у нас тут разговор про спа, я расскажу вам только о том, что по нашей теме. [[images/users/4837/upl/426.jpg|nolink;270x340px]] Каждый год Конде Наст проводит награждения лучших спа всего мира, основываясь на оценках и рецензиях своих читателей и команды профессионалов. Если ваше заведение было всего лишь упомянуто журналом - это уже большой успех. Это значит, что не только весь мир узнает с его страниц о вашем существовании, но и то, что ваше заведение официально признано элитным, а вы, с вашими работниками - высококлассными профессионалами. А если ваше спа попало в число номинантов на какую-либо из премий, то это можно сравнить с номинацией на Оскар! Я уж не говорю о том, если вы победили в своей номинации! [[images/users/4837/upl/427.jpg|window;300x199px]] А вы знаете, сколько было номинантов от России в этом году? А сколько из них получило какое-либо место? Я нашла всего лишь один результат, и то восьмое место, и то по отелям. А в категории спа нас вообще нет в списках (хотя о русской бане знают и пишут). Странно, не так ли? У нас же такая огромная страна, где в каждом крупном городе такое большое количество спа, заявляющих себя элитными, класса люкс и премиум, работающие не только с местным населением, но и с иностранными клиентами!. Но при этом ни одно из них не было отмечено клиентами, как стоящее внимания Конде Наста. Вот, ниже, список "открытий года". На картинку не влезли только Швейцария и Сингапур. Неужели в России не открылось ни одного стоящего спа в этом году или в конце прошлого? [[images/users/4837/upl/429.jpg|window;300x202px]] Почему же такая ситуация? Да всё потому, что у нас до сих пор нет как серьёзных спа школ, так и понимания спа. У нас есть только медицинская база, которую в России считают сильной. Однако, среди медицинских спа почему-то русских опять же, не видно, и на первом месте стоит победитель из Лондона. А ведь Россия имеет потенциал и возможности. Владельцы спа вбухивают огромные суммы в свои заведения, на привлечение новых клиентов, но самое главное забывают. Забывают про тренинги. И я говорю не о тех, что устраиваются разными производителями спа продукции, и не о тех, которые проводятся массажными школами для отдельных заинтересованных массажистов и терапевтов, а про те, что проводятся для всего персонала спа в целом, как для команды, где каждый должен не только знать как предоставить высший уровень сервиса клиентам, но и уметь взаимодействовать друг с другом и с начальством.Чтобы оказаться среди номинантов на спа-Оскар нужно в первую очередь вывести качество обслуживания на мировой стандарт. Да только никто практически не шевелится. Все сидят, как улитки в своих домиках, и не видят (или не хотят?), что происходит в мире. Но разве вам не хочется быть профессионалом не только "у себя на районе"?И вам совсем не интересно получить награду отConde Nast - высшее признание в мире спа? [[images/users/4837/upl/428.jpg|window;300x187px]] Thu, 18 Oct 2012 11:35:00 +0400 http://beauting.org/news238 http://beauting.org/news239 В продажах очень важно {c1}слушать{c1}. Просто слушать, что клиент вам говорит, и это поможет вам установить, в чём его/её проблема. А основываясь на этом можно уже определить с помощью чего данную проблему решать. Со всеми {c1}новыми {c1}клиентами я обычно начинаю свои процедуры с трёх вопросов: 1. Что привело вас сегодня к нам? 2. Когда в последний раз вы ходили на процедуру и что это было? 3. Есть ли что-то, чему нужно уделить больше внимания во время сегодняшней процедуры? [[images/users/4837/upl/431.jpg|window;300x180px]] Если пришедший к вам человек пока что не получает процедуры регулярно, то в его ответах вы услышите огромное количество возможностей, если вы только слушаете внимательно эти ответы. Вы должны увидеть возможности как изменить процедуру на ту, что выше уровнем - так называемый {c3}upgrade {c3}- апгрейд (по времени, действию, и, соответственно, цене), или даже добавить в неё дополнительные услуги, при этом ещё и продав что-либо из розничной продукции. Кстати, заметьте, что если ваш клиент позиционирует себя как любитель походов в спа, и говорит, что в последний раз был на процедуре всего лишь два-три дня назад, то, скорее всего этот человек из тех, кого можно назвать «коллекционеры» косметических средств и услуг, которые обожают пополнять свою коллекцию. [[images/users/4837/upl/432.jpg|window;300x144px]] Если вы слушаете, вам никогда не придётся «продавать», потому что клиент {c1}сам {c1}говорит, что ему нужно, а вы просто исполняете их желания. Не смущайтесь из-за цены продукта, вместо этого сфокусируйтесь на его преимуществах и выполняемых функциях. Просто заранее удостоверьтесь, что вы знаете достаточно о продукции, которую собираетесь рекомендовать, и сможете ответить на вопросы о ней. И запомните: если в ответ на вопрос о продукте вы достанете брошюрку и начнёте вычитывать ответ из неё, то ваша продажа {c1}уже не{c1} состоялась. Fri, 12 Oct 2012 23:25:00 +0400 http://beauting.org/news239 http://beauting.org/news241  Вернувшись, терапевт видит, что клиент лежит на спине, так как забыл, что нужно лечь на живот. И вот, терапевт просит его перевернуться. Когда клиент переворачивается, он путается в простыне, а терапевт даже не подумал заранее придержать её. Или, другой пример. Приходит клиентка на косметическую процедуру, терапевт, объяснив, что и как надо делать, оставляет её подготовиться к процедуре, а вернувшись, видит, что та забыла надеть повязку на волосы. Терапевт просит клиентку приподнять голову, и надевает ей повязку, даже и не подумав помочь придержать клиентке голову. Далее, когда терапевт начинает процедуру, он, набрав масла из бутылки, тут же наносит продукт прямиком на клиента, не задумавшись даже, что оно прохладное. Клиент поёживается, но не говорит ничего. Или, в случае с косметической процедурой, терапевт также наносит прохладный продукт на лицо клиента, что тоже даёт неприятные ощущения клиентке. Через час, когда процедура закончена, клиент платит, может быть даже оставляем вам чаевые, а потом едет домой и пишет отзыв о вашем спа в интернете. Упс! А вы знаете, что ваши терапевты делают во время процедур? А как вы узнали? Во время процедур, которые вы у них регулярно делаете? Потому что вы верите, тому, что они рассказывают? А они рассказывают, как они профессиональны? На самом деле вы ничего не знаете в таком случае. А быстрый способ это узнать отзывы в интернете. Поищите отзывы о вашем спа, терапевтах, процедурах, и используемой продукции на разных сайтах. Другая возможность выяснить, что в действительности происходит в вашем спа это нанять консультанта, у которого есть опыт работы в спа, чтоб он/она могли попробовать процедуры у разных терапевтов. Это очень эффективный метод, потому что консультант может определить и точно обозначить проблемы, в случае, если они есть. Это позволит вам работать над конкретными проблемами, вместо того, чтоб проводить общий для всех тренинг, который в таких случаях часто оказывается неэффективным. Мало кто из терапевтов публично признается, что в чём-то он не дотягивает, чего-то не знает или не помнит. Я заметила, что когда критика в целях коррекции происходит с глазу на глаз, она хорошо принимается терапевтами. Ведь никто на самом деле не ставит себе задачу плохо работать или оставить клиента неудовлетворённым полученным сервисом. Терапевты часто интересуются новинками спа косметики, посещают ознакомительные семинары. Одгако, к сожалению, большинство таких семинаров всего лишь знакомят с конкретной продукцией и не более того. Они не созданы для того, чтоб объяснять как использовать продукт, чтобы клиенту это максимально понравилось. Например, обёртывание тела, предназначенное для выведения шлаков, может содержать ментол, мяту, или другой компонент с холодящим эффектом. Ваши терапевты знают, что чувствуют клиенты во время этой процедуры, или вообще не имеют представления об этом? Они понимают, что такое обёртывание не принесёт массу удовольствия человеку, пришедшему в дождливый октябрьский день (если, конечно, оно не уменьшит вес клиентки сразу на 5 кг)? Зато это обёртывание очень порадует посетителей вашего спа в жаркое время года, когда действительно, хочется охладиться. Есть спа, которые получают лучшие отзывы и наивысшие оценки от своих посетителей, и чаще всего это не самые известные в городе, и не те, где самые экзотические процедуры. Это те спа, где терапевты чувствуют, как сделать своих клиентов счастливыми. Это мастерство, которому можно научиться. И научиться этому не сложно. В наше время, когда столько спа-салонов предлагает огромное количество всевозможных процедур, не забывайте инвестировать в тренинги по повышению мастерства своего персонала, это выгодно. Ваши клиенты будут не просто рады возвращаться за новыми процедурами, они по вашему спа будут просто с ума сходить! Sat, 06 Oct 2012 23:55:00 +0400 http://beauting.org/news241 http://beauting.org/news242 Когда я оказывалась в доме, она обычно разглядывала меня, замечая те чувства, которые отражались на моём лице. Хорошее ли настроение, или тщательно маскируемое дурное, или ещё какое она это очень хорошо видела. И в зависимости от того, что она во мне видела, она выбирала травы в чай. Такие, которые подходили моему душевному состоянию, и ни разу не ошиблась. Её травяные чаи всегда вводили меня в состояние гармонии с собой и окружающим миром, придавая мне силы и желание обсудить с ней всё-всё, что меня волновало на тот момент. [[images/users/4837/upl/437.jpg|window;300x159px]] Под конец моего пребывания в её доме, бабушка всегда давала мне с собою какой-нибудь «гостинчик», будь то огромный кусок пирога, банка варенья, свежесвязанные носочки, красиво вышитая наволочка или салфетка, он позволял продлить ощущение окружающей меня бабулиной любви и заботы ещё как минимум несколько дней. И я чувствовала себя любимой. [[images/users/4837/upl/439.jpg|window;300x225px]] Наши клиенты приходят в спа, чтоб почувствовать, что их лелеят и о них заботятся. Они нуждаются в наших тёплых, приветливых улыбках в момент, когда мы видим их на пороге; они нуждаются в любящем, заботливом и видящим все изменения, взгляде своего постоянного терапевта. Они нуждаются в ком-то таком, кому они не безразличны. Небезразличны настолько, что им порекомендуют и проведут именно те процедуры, которые наполнят их гармонией и энергией, помогут снова быть готовыми к решению ежедневных проблем, которыми так полна наша жизнь. [[images/users/4837/upl/440.jpg|window;300x199px]] Так же они нуждаются в «гостинце» для поддержания эффекта от полученных услуг. Ведь каждый, кто входит в двери спа, хочет что-то в себе или исправить, или улучшить. Если продукция для розничной продажи не продаётся или не рекомендуется каждому клиенту, посетившему ваше спа, то, вполне возможно, вы не придаёте этому должного значения. А это значит, что вы не показываете клиентам свою любовь в полном объёме. [[images/users/4837/upl/441.jpg|window;300x230px]] Tue, 02 Oct 2012 23:45:00 +0400 http://beauting.org/news242 http://beauting.org/news231 Скажите, когда вы, как владелец спа (или менеджер, или управляющий), в последний раз делали процедуру у самого слабого из ваших терапевтов? А пробовали ли вы на себе вообще каждого из ваших терапевтов? Для чего? Для того, чтоб понять, чем одни хуже других, и как это можно исправить. [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/240.jpg] ] Вполне возможно, что никогда. Возможно, вам даже в голову такое не приходило. А если и приходило, то вам вечно некогда, и вы уже давно переносите процедуру "на потом". Вам кажется, что это не так важно - у вас есть и другие, лучшие, терапевты в спа! Действительно ли это не так важно? Не ошибайтесь. Когда один член команды не дотягивает до остальных, ни кто так об этом не заботится, как вся остальная команда. Они - те, кто помогает "слабому звену" отвечать на вопросы, на которые у терапевта должны быть заранее заготовлены ответы, они - свидетели его нервозности из-за неуверенности и недостаточного знания протоколов процедур, и они - те, кто слышат все негативные коментарии гостей о том терапевте по окончании процедур. Poor performers негативно влияют на всю остальную команду. [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/241.jpg] ] Они - причина негодования среди тех работников, кому за такую же зарплату приходится работать больше - "за себя и за того парня". И из-за low perfomers рождается недовольство и неуважение к вам, потому что вы не уделяете этому внимания. Либо, что ещё хуже, вы уделяете внимание, но не предпринимаете никаких действий, чтоб как-то решить проблему. Почему вы рискуете моралью и репутацией вашей всей организации из-за "слабого звена", которому возможно нужно всего лишь тренинг чтоб быть со всеми в ногу? [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/242.jpg] ] Есть выражение "Цепь сильна лишь настолько, насколько сильно ее самое слабое звено". Вы - самое сильное звено, это ВАША цепь. И в ваших силах сделать её сильнее. Найдите время проверить знания и умения ваших терапевтов и, возможно, вы будете удивлены результатами. Fri, 20 Jul 2012 23:05:00 +0400 http://beauting.org/news231 http://beauting.org/news230 [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/232.jpg] ] Чтоб продать retail, нужно знать о нём всё, и уметь рассказать о нём. То есть, на каждый продукт, использующийся в данном спа, нужно составить описание с объяснением, какие ключевые ингредиенты включены в формулу и какое действие они оказывают. Терапевты должны заучить всю эту информацию и перед каждой процедурой объяснять клиентам. Лучше заучивать не сразу всё, а сначала один комплекс продуктов, тот, который чаще всего используется. Или вообще, выберите всего лишь один продукт, но тот, который даёт самый яркий результат во всей процедуре, пусть сотрудники сначала освоятся этим продуктом и начнут его продавать. Узнавая продукты и привыкая к ним постепенно, уверенность терапевтов вырастет, что положительно скажется на их продажах и комиссионных. А комиссионные, в свою очередь, повысят у терапевтов желание продавать. [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/237.jpg] ] Ещё есть очень простой шаг, повышающий продажи, но многие просто не делают этого. Особенно это работает в косметических процедурах. Во время сеанса, из используемых продуктов выберите один, обладающий самым ярким эффектом в данной процедуре. Перед применением этого продукта скажите клиентке, что вы собираетесь сейчас использовать и почему. Вы даже можете предложить клиентке зеркало, чтобы сравнить состояние кожи до и после использования этого продукта. Когда клиентка увидит результат, объясните, что тот же эффект может быть получен и дома. Большинство женщин захотят приобрести данный продукт, даже если они всё равно собираются постоянно посещать косметолога. Я делаю это с гоммажами и скрабами, и 90% женщин покупают их. Почему? Они сразу видят результат. Я рекомендую и мне верят. Отшелушивание - один из базовых шагов в уходе за кожей. [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/238.jpg] ] Не могу не напомнить, ваша команда должна быть всегда честной с клиентами, это очень важно. За счёт этого клиенты будут верить вам. Если вы обманете, клиенты довольно скоро об этом узнают, и это будет смертельным ударом для вашего бизнеса. Причём обман - это не только преувеличение возможностей продукта. Если ваши работники не верят, что он действительно имеет такой волшебный эффект, они не должны даже пытаться продать его. Так же, хочу сказать, не надо бояться, что, правильно подобранная для домашнего использования продукция, остановит ваших клиентов от посещения спа снова и снова. Напротив, они будут приходить, и даже будут рекомендовать знакомым. Забота о состоянии кожи - постоянный процесс, и клиентки вернутся к вам в поисках лучших результатов от лучших продуктов. Установите тестовый период продаж по новой системе. По его завершению обсудите с каждым сотрудником, насколько успешно он себя почувствовал. На сколько удачными были продажи, вы и так узнаете из листков ежедневных отчётов. [ [http://beauting.net/images/users/4837/upl/239.jpg] ] Важную роль в повышении продаж играют сотрудники ресепшена, задача которых - не забывать обращать внимание клиентов на улучшение вида их кожи/волос. Это убедит клиентов в том, что их решение купить данный продукт, было верным. Так же позаботьтесь о том, чтобы у вас в наличии всегда были дополнительные бесплатные пробники продукции в подарок к каждой покупке. Я надеюсь, что мои рекомендации помогут вам в вашей работе. Mon, 16 Jul 2012 01:55:00 +0400 http://beauting.org/news230 http://beauting.org/news222 {j}  {j} {j}  {j} {j}  Мода меняется из века - в век, из десятилетия -  в десятилетие, из года - в год, из сезона - в сезон.{j} {c}[[images/users/111/upl/83.jpg|window;300x236px]]{c} {j}  Мир бежит, ускоряется...  Новое перестает быть новым, а модное - модным все быстрее и быстрее.{j} {c}[[images/users/111/upl/84.jpg|window;300x300px]]{c} {j}  Это бизнес. Все «поставлено на поток». {j} {c}[[images/users/111/upl/85.jpg|window;300x207px]]{c} {j}  Далеко не всегда все новое, что появляется, достойно выхода в свет.{j} {c}[[images/users/111/upl/86.jpg|window;300x379px]]{c} {j}  Мода великодушна: она дает шанс всему и каждому.{j} {c}[[images/users/111/upl/87.jpg|window;300x240px]]{c} {j}  Но оставляет только лучших!{j} {c}[[images/users/111/upl/88.jpg|window;300x450px]]{c} {j}  Есть уникальные вещи, {j} {c}[[images/users/111/upl/89.jpg|window;300x480px]]{c} {j}созданные по-настоящему талантливыми людьми.{j} {c}[[images/users/111/upl/90.jpg|window;300x229px]]{c} {j}  Они признаны миллионами. {j} {c}[[images/users/111/upl/92.jpg|window;300x225px]]{c} {j}  С ними не хочется расставаться и забывать их.{j} {c}[[images/users/111/upl/93.jpg|window;300x184px]]{c} {j}  Имена и бренды, ставшие легендой.{j} {c}[[images/users/111/upl/94.jpg|nolink;300x256px]]{c} {j}Над ними не властно время.{j} {c}[[images/users/111/upl/97.jpg|window;300x201px]]{c} {j}  Они перестают быть новыми, но не модными.{j} {c}[[images/users/111/upl/99.jpg|nolink;298x450px]]{c} {j}  {j} {j}  Их историю не просто помнят, ее продолжают. А успех стараются повторить.{j} {c}[[images/users/111/upl/100.jpg|window;300x222px]]{c} {j}  Но чтобы его повторить, важно создать не просто что-то новое, важно создать НАСТОЯЩЕЕ!{j} {c}[[images/users/111/upl/101.jpg|window;300x400px]]{c} {c}Главная задача всего нового - стать классикой!{c} Thu, 26 Jan 2012 11:30:00 +0400 http://beauting.org/news222 http://beauting.org/news218 {c}[[images/100000.jpg|nolink;600x169px]]{c} {j} {j} {j}Команда разработчиков социальной сети индустрии красоты Beauting встретила новый год в люкс-апартаментах одного из лучших отелей Рима и с этого момента началось недельное путешествие по Италии. Эта новость пишется из Флоренции, впереди Венеция, Верона, Милан, остальные интересные города Италии. Надеемся, что Вы встретили новый год не хуже, а может быть ещё лучше. Желаем Вам творческих успехов, удачи в работе, делах, всего самого наилучшего!{j} {j} {j} {j}С уважением, команда разработчиков Beauting.{j} {j} {j} [vote:N223|Как Вы встретили новый год?|Дома, в кругу семьи|На улице с друзьями!|В путешествии|Я всё проспал|Свой ответ, напишу в комментариях] Mon, 02 Jan 2012 13:25:00 +0400 http://beauting.org/news218 http://beauting.org/news217   Женщины абсолютно не лишены жажды эстетики. {c}[[photo159325|nolink;500x436px]]{c} {j}  Но природой в нас заложены иные ценности, поэтому рамки восприятия у нас намного шире.{j} {c}[[photo159326|nolink;500x600px]]{c} {j}  Если у большинства мужчин основные критерии женской красоты совпадают,{j} {c}[[photo159323|nolink;500x525px]]{c} {j}то у женщин критерии мужской красоты расходятся кардинально: одни любят романтичных мужчин с ниспадающими прядями и красивыми глазами; {j} {c}[[photo159315|nolink;500x750px]]{c} другие - брутальных самцов, накаченных, как подушки. {c}[[photo159322|nolink;500x667px]]{c} {j}  Мужские образы выражены более ярко, в них есть конкретика. Они являются отражением мужской сущности -   того, что действительно важно для слабой половины человечества.{j} {c}[[photo159316|nolink;500x333px]]{c} {j}  Невозможно спорить о том, какими должны быть мужчины.{j} {c}[[photo159324|nolink;500x375px]]{c} Для каждой женщины существует свой идеал, определенный ее характером. {c}[[photo159310|nolink;500x375px]]{c} {j}  Конечно, мужчины должны ухаживать за собой!{j} {c}[[photo159327|nolink;500x752px]]{c} Так же, как женщины поддерживают и подчеркивают красоту своей природы, {c}[[photo159314|nolink;500x625px]]{c} мужчины должны заботиться о своей. {c}[[photo159319|nolink;500x690px]]{c} Мужчина, не следящий за собой, проявляет неуважение не только к окружающим, но и к самому себе. {c}[[photo159309|nolink;500x375px]]{c} {j}  В то же время в глазах большинства женщин метросексуализм перекрывает главные мужские качества.{j} {c}[[photo159311|nolink;500x410px]]{c} {j}  Есть неизменные вещи, которые хорошо будут сочетаться с любым образом: сила, уверенность в себе и чувство собственного достоинства.{j} {c}[[photo159317|nolink;500x441px]]{c} {j}  И ничто не украшает мужчину так, как счастливая женщина рядом с ним!{j} {c}[[photo159328|nolink;500x734px]]{c} {j}  А женское счастье зависит точно не от мужских розовых рубашек, красивых запонок и блестящих ботинок...{j} {c}[[photo159321|nolink;500x500px]]{c} {j}  Восхищаться внешней красотой, все-таки - прерогатива мужчин. За всей внешней мишурой нам необходимо видеть истинные человеческие ценности.{j} {c}[[photo159312|nolink;500x660px]]{c}   Один мудрый человек как-то сказал мне: «Женщина должна смотреть на мужчину, как на церковь». {c}[[photo159313|nolink;500x382px]]{c} Наверное, мужчина, действительно заслуживающий такого взгляда, по - настоящему красив, вне зависимости от его внешности. [vote:448|Что для Вас является мужской красотой?|Сила тела и духа|Романтичный образ|Толстый кошелек|Духовная красота|Я мужик и вопрос вводит в ступор] Mon, 26 Dec 2011 21:45:00 +0400 http://beauting.org/news217 http://beauting.org/news216 {j}  Символ сайта Beauting - бабочка. Она выбрана не просто так...{j} {c}[[photo157764|nolink;500x375px]]{c}   В разных странах бабочка является символом самых разных, но только прекрасных вещей. {c}[[photo157689|nolink;500x547px]]{c}   Конечно, бабочки красивы и являются достойным олицетворением красоты. {c}[[photo157695|nolink;500x534px]]{c} {j}  Они похожи на цветы, оторвавшиеся от стебелька.{j} {c}[[photo157690|nolink;500x636px]]{c}   Это символ радости и счастья, без которых красота невозможна. {c}[[photo157692|nolink;500x284px]]{c}   Символ жизни, долголетия и даже бессмертия. {c}[[photo157696|nolink;500x570px]]{c}   Легкость. {c}[[photo157697|nolink;500x531px]]{c}   Новизна. {c}[[photo157698|nolink;500x382px]]{c}   Способность к перевоплощениям. {c}[[photo157700|nolink;500x590px]]{c}   Переход из одного состояния в другое. {c}[[photo157699|nolink;500x326px]]{c}   Вездесущность... {c}[[photo157702|nolink;500x418px]]{c}   Мы все по-разному видим и чувствуем. {c}[[photo157691|nolink;500x570px]]{c}   Красота для каждого -  это что-то свое, особенное. {c}[[photo157688|nolink;500x355px]]{c}   Наши творения выражаются по-разному: мы создаем красоту образов, мыслей, ощущений... {c}[[photo157720|nolink;500x735px]]{c}   У каждого из нас свои цели и задачи! {c}[[photo157728|nolink;500x334px]]{c}   И мы можем объединиться для их достижения. {c}[[photo157744|nolink;500x374px]]{c}   Beauting создан для всех, чьи души и тела стремятся к прекрасному. {c}[[photo157745|nolink;500x500px]]{c} {j}  Он несет в себе не только символику красоты, но и реальные возможности по осуществлению всех идей и планов в этой индустрии.{j} {c}[[photo157746|nolink;500x373px]]{c}   Кстати, думаю, что скоро [[http://beauting.net/babochka|бабочка]] станет для всех символом коммуникации и общения, {c}[[photo157693|nolink;500x373px]]{c} {c} а сайт Beauting - символом успеха!{c} [[video154858]] [vote:NNN|А Вы знаете сайт индустрии красоты лучше, чем Beauting ?|Нет|Никогда не видел|Захожу только на Beauting] Mon, 19 Dec 2011 16:55:00 +0400 http://beauting.org/news216 http://beauting.org/news213 {j} {j} {j}Флирт. Красота движений, мыслей, фраз, блеска глаз, тембра голоса...{j} {c}[[photo156722|nolink;500x505px]]{c} {j}  Искусство преподношения себя.{j} {c}[[photo156717|nolink;500x502px]]{c} {j}  Без кокетства красота бессмысленна...{j} {c}[[photo156728|nolink;500x667px]]{c} {j}  Но она помогает изменить внутренние ощущения. {j} {c}[[photo156729|nolink;500x357px]]{c} {j}  Даже маленькие девочки начинают «строить глазки», надевая мамины туфли.{j} {c}[[photo156723|nolink;500x750px]]{c} {j}  Женщина, чувствующая себя красивой, раскрывается.{j} {c}[[photo156720|nolink;500x710px]]{c} {j}  Она становится актрисой, которая вживается в роль соблазнительницы.{j} {c}[[photo156726|nolink;500x500px]]{c} {j}  Грациозный поворот, решительный первый шаг, томный голос..{j} {c}[[photo156730|nolink;500x622px]]{c} {j}  Эта игра прослеживается в каждом взмахе ресниц и искусно брошенном взгляде.{j} {c}[[photo156731|nolink;500x375px]]{c} {j}  Искусство флирта - природный дар или тонкое мастерство; оно делает женщину загадкой, которую непременно хочется разгадать.{j} {c}[[photo156733|nolink;500x775px]]{c}   Обладая им, Вы становитесь жонглером чужих желаний, мыслей и поступков. {c}[[photo156734|nolink;500x585px]]{c} {j}  В нем столько тайн и секретов, накопленных тысячелетиями...{j} {c}[[photo156741|nolink;500x753px]]{c}   Оно заслуживает столько же внимания, как и ваш внешний образ. {c}[[photo156716|nolink;500x375px]]{c} {j}  Вы должны быть прекрасны всецело.{j} {c}[[photo156721|nolink;500x701px]]{c} {j}  Невозможно покорить одними белокурыми локонами и сликоновыми губами.{j} {c}[[photo156735|nolink;500x374px]]{c} {j}  Эти губы должны еще уметь красиво облизываться и говорить правильные слова ))){j} {c}[[photo156736|nolink;500x375px]]{c} {j}  А за гримом и ролью должна скрываться по-настоящему интересная личность.{j} {c}[[photo156739|nolink;500x363px]]{c} {j}  Потому что, когда очарованный Вами мужчина все же найдет ключик к вашей тайне, под слоем пудры, лака для волос и красивыми манерами...{j} {c}[[photo156738|nolink;500x330px]]{c} ... он должен увидеть вашу душу и захотеть с ней остаться. {c}[[photo156740|nolink;500x636px]]{c} [vote:774|А для чего флиртуете Вы?|Чтобы привлечь понравившегося человека|Ради спортивного интереса|Чтобы расположить нужных людей] Sat, 10 Dec 2011 23:00:00 +0400 http://beauting.org/news213 http://beauting.org/news211 {c}[[photo153618|nolink;500x154px]]{c} {j}  Иногда Вы встречаете кого-то, и ваш мир полностью переворачивается. Такое может происходить даже, если человек вам не кажется внешне привлекательным. Притяжение оказывается настолько сильным, что рушатся стереотипы, моральные устои и, к вашему удивлению, вкусовые пристрастия. Происходит что-то не подвластное вашему пониманию. Вас привлекает запах...{j} {c}[[photo153625|nolink;500x417px]]{c} {j}  О силе запахов знали еще в древнем Египте.{j} {c}[[photo155397|nolink;500x390px]]{c} {j}  Они воздействуют на сознание, вызывая мгновенный эмоциональный ответ и образуя неуловимую связь.{j} {c}[[photo153631|nolink;500x343px]]{c} {j}  Сегодня парфюмерные компаний зарабатывают миллиарды на желании людей быть притягательными.{j} {c}[[photo155399|nolink;500x330px]]{c} {j} {j} {j} Они разрабатывают секретные формулы и облачают их в изысканные сосуды.{j} {c}[[photo155398|nolink;500x710px]]{c} {j}  Парфюмеров можно сравнить с магами, готовящими «волшебные зелья» , которые способные околдовывать!{j} {c}[[photo154875|nolink;500x727px]]{c} {j}  Лучшие мастера красоты могут как пчелки трудится над вашим внешним обликом, но один незавершенный штрих, и ваш образ будет неполным.{j} {c}[[photo155400|nolink;500x899px]]{c} {j}  Попробуйте понюхать красивый цветок, который ничем не пахнет.{j} {c}[[photo155396|nolink;500x374px]]{c} {j}  А теперь, с закрытыми глазами вдохнуть аромат свежей зелени, ванили, мускуса, цитрусовых...{j} {c}[[photo155401|nolink;500x695px]]{c} {j}  Это та красота, которую нельзя увидеть, но можно почувствовать.{j} {c}[[photo153627|nolink;500x348px]]{c} {j}  И Вы можете быть прекрасны даже в темноте!{j} {c}[[photo154878|nolink;500x374px]]{c} {j}  Но духи, как одежда и макияж, являются лишь маской.{j} {c}[[photo154876|nolink;500x370px]]{c} {j}  Есть то, что кроется внутри...{j} {c}[[photo155402|nolink;500x667px]]{c} {j}...то, что притягивает на самом деле - это запах тела.{j} {c}[[photo153626|nolink;500x334px]]{c} {j}  Вы попадаете в «феромонные сети», лишь замаскированные чарующим ароматом духов.{j} {c}[[photo155403|nolink;500x766px]]{c} {j}  Мы все выбираем друг друга по запаху. Это научно доказано. {j} {c}[[photo153628|nolink;500x346px]]{c} {j}  Духи лишь подчеркивают индивидуальный запах человека, который неповторим так же, как отпечатки пальцев.{j} {c}[[photo155404|nolink;500x696px]]{c} {j}  Но они могут усилить эффект!{j} {c}[[photo153622|nolink;500x332px]]{c} {j}  Правильно подобранные ингредиенты и пропорции способны творить чудеса: они манят, притягивают, покоряют...{j} {c}[[photo155395|nolink;500x375px]]{c} {j}  Духи это уникальная композиция! Смешивая их [[images/users/111/upl/54.jpg|noborder;nolink;34x40px]], Вы не только концентрируете аромат, но и нарушаете гармонию, задуманную создателем. {j}   Они могут сказать о многом: о вкусе, статусе, возрасте... {c}[[photo154879|nolink;500x379px]]{c} {j}  Будьте с ними осторожны: они могут как притягивать...{j} {c}[[photo153623|nolink;500x538px]]{c} ... так и отталкивать! {c}[[photo153620|nolink;500x333px]]{c} {j}  Духи - это ваше второе «я». Их нужно выбирать так, чтобы Вам было комфортно, как с самим собой.{j} {c}[[photo155405|nolink;500x489px]]{c}   Меняя их, Вы меняетесь сами. {c}[[photo155406|nolink;500x198px]]{c} {j}  Но ваши духи всегда будет ассоциироваться с вашим образом.{j} {c}[[photo155407|nolink;500x374px]]{c} {c}Потому что запахи хранят воспоминания...{c} [vote:NNN|А вы считаете парфюмеров мастерами красоты?|Да|Нет] Wed, 30 Nov 2011 14:40:00 +0400 http://beauting.org/news211 http://beauting.org/news210 {j}  В искусственной стандартной красоте таится опасность генетического обмана. Красота сигнализирует о здоровье. Выбор партнера подсознательно падает на объект, подходящий для продолжения рода.{j} {c}[[photo153193|nolink;500x550px]]{c} {j}  Полигамность мужчин усугубляется тем, что из-за предложенного женщинами однообразия образов, им становится еще больше "все равно"! Они перестают видеть в них человеческую индивидуальность, им сложнее найти что-то особенное для себя.{j} {c}[[photo153194|nolink;500x430px]]{c} {j} На самом деле, всем хочется заполучить то, чего ни у кого нет. Самое лучшее!{j} {c}[[photo153195|nolink;500x165px]]{c} {j}  В стремлении к этому «лучшему» уничтожаются особенности, которые делают людей неповторимыми.{j} {c}[[photo153197|nolink;500x418px]]{c} {j}  А не потеряется ли образ, если он будет настолько идеален, что в нем не будет ни одного недостатка? {j} {c}[[photo153145|nolink;500x740px]]{c} {j}Не на чем будет заострить внимание...{j} Посмотрите на эти лица: {c}[[photo153156|nolink;500x337px]]{c} {j}  Эти фотороботы сформированы из лучших черт лиц знаменитостей. Да, они миловидны. Но попробуйте отвернуться и вспомнить их. Может быть, конечно, у кого-то очень хорошая память, но думаю, что это будет сложновато - в них нет никакой «изюминки».{j} {c}[[photo153200|nolink;500x420px]]{c} {j} Параметры «90/60/60» ...{j} {c}[[photo153143|nolink;500x623px]]{c} {j}... и правила «Золотого