А на каких клиентов ориентируетесь Вы?
Клиентов бывает много разных. Предпочтений у клиентов бывает много разных. Все клиенты отличаются друг от друга. Но, на самом деле речь пойдет не о клиентах, а об отношении к ним мастеров.
Часто приходится встречаться с отношением мастеров к работе строящемуся на понятии: "Выйду под запись". Знакомо?
То есть, мастер понимаете себе так, что клиенты запишутся к нему на прием и мастер выйдет в назначенное время и оказав оговоренную услугу отправится домой заниматься бытовыми делами.
Подход прекрасный. Для мастера удобный. Вопросов нет.
Но, не забывает ли мастер о том, что клиенты есть такие которые знают и понимают что такое парикмахерская и зачем она нужна, а есть такие, которые посещают данное заведение только по нужде. Просто потому, что вопреки желанию клиента, волосы на голове растут, растут, растут... И вот такому клиенту все равно что парикмахеры бывают разные. И, что у парикмахеров есть конкурсы и чемпионаты. И, так далее, далее, далее...
Такому клиенту достаточно сложно объяснить, что к мастеру нужно записаться. Просто потому, что мастер для него не играет никакой существенной роли. Просто ему надо подстричься прямо сейчас и все...
Много ли таких клиентов и как с ними быть?
И вот, что удивительно, и, как бы ни было грустно для мастеров, но таких клиентов очень много. Просто они незаметно приходят в жизнь мастера и так же незаметно из нее уходят. Такого клиента очень тяжело привязать к мастеру. Должно быть что-то для него ценного, чтобы он начал таки посещать одного мастера. А это очень непросто. Но, практика показывает, что и потерять такого клиента сложно. Потому как достаточно сложно сделать что-то так, чтобы ему ну совсем не понравилось.
Работать с такими клиентами каждый раз подбирая к ним ключи, но тем самым обеспечивая себе беспроблемную запись или не работать ориентируясь на группу осознанных клиентов которых могут переманить в любой момент?
А как поступаете Вы в своей работе?
- Created apr 14, 2011 at 5:49 pm
- 2 comments
Only registered users can comment. Please, Sign Up and Sign in.
Егор +100!
Я давно работаю в военном городке и подобные клиенты - это большинство :)
Торопятся, мобильники звонят, записываться не считают нужным. Короче, Стрижка - досадная необходимость, как часть армейской дисциплины.
Но, есть ведь и множество плюсов! :)
Однообразность (ставим мастеров с заточенными руками), пунктуальность (правтически отсутствуют дыры в предварительной записи), вынужденная регулярность (волосы на голове растут, растут, растут...(с)) :)
))Такому клиенту нужна стрижка - которая сама прекрасно ложится после душа например в спортзале, и что бы она максимально долго держалась) И если вы это ему даете (среди таких много работающих женщин тоже), при этом конечно подбирая ее под конкретного человека - он станет прекрасным Вашим постоянным другом и приятным собеседником (во время работы)). Но . 1 - вы должны стричь его не более 20 минут! 2. - Даже если вы работаете под запись - работайте под запись каждый день)))