Почти в каждом коллективе спа есть терапевты, которые знают и умеют меньше остальных - Poor performers или low performers. Обычно это новички в нашей индустрии, те, у кого ещё мало опыта, которые ещё не до конца выучили протоколы процедур... Они - слабое звено вашего спа и им нужно уделять больше внимания, помогая достичь нужного уровня.

Скажите, когда вы, как владелец спа (или менеджер, или управляющий), в последний раз делали процедуру у самого слабого из ваших терапевтов? А пробовали ли вы на себе вообще каждого из ваших терапевтов? Для чего? Для того, чтоб понять, чем одни хуже других, и как это можно исправить.

Вполне возможно, что никогда. Возможно, вам даже в голову такое не приходило. А если и приходило, то вам вечно некогда, и вы уже давно переносите процедуру "на потом". Вам кажется, что это не так важно - у вас есть и другие, лучшие, терапевты в спа! Действительно ли это не так важно?

Не ошибайтесь. Когда один член команды не дотягивает до остальных, ни кто так об этом не заботится, как вся остальная команда. Они - те, кто помогает "слабому звену" отвечать на вопросы, на которые у терапевта должны быть заранее заготовлены ответы, они - свидетели его нервозности из-за неуверенности и недостаточного знания протоколов процедур, и они - те, кто слышат все негативные коментарии гостей о том терапевте по окончании процедур. Poor performers негативно влияют на всю остальную команду.

Они - причина негодования среди тех работников, кому за такую же зарплату приходится работать больше - "за себя и за того парня". И из-за low perfomers рождается недовольство и неуважение к вам, потому что вы не уделяете этому внимания. Либо, что ещё хуже, вы уделяете внимание, но не предпринимаете никаких действий, чтоб как-то решить проблему.

Почему вы рискуете моралью и репутацией вашей всей организации из-за "слабого звена", которому возможно нужно всего лишь тренинг чтоб быть со всеми в ногу? 

Есть выражение "Цепь сильна лишь настолько, насколько сильно ее самое слабое звено". Вы - самое сильное звено, это ВАША цепь. И в ваших силах сделать её сильнее. Найдите время проверить знания и умения ваших терапевтов и, возможно, вы будете удивлены результатами.

Comments