Розничные продажи одна из важнейших статей дохода любого СПА, это знают все. Так же, я предположу, все знают, что эти продажи - задача терапевтов и администраторов. Но, к сожалению, не все знают, как научить своих работников правильно продавать. Сегодня я поделюсь с вами некоторыми важными моментами.

Чтоб продать retail, нужно знать о нём всё, и уметь рассказать о нём. То есть, на каждый продукт, использующийся в данном спа, нужно составить описание с объяснением, какие ключевые ингредиенты включены в формулу и какое действие они оказывают. Терапевты должны заучить всю эту информацию и перед каждой процедурой объяснять клиентам.

Лучше заучивать не сразу всё, а сначала один комплекс продуктов, тот, который чаще всего используется. Или вообще, выберите всего лишь один продукт, но тот, который даёт самый яркий результат во всей процедуре, пусть сотрудники сначала освоятся этим продуктом и начнут его продавать. Узнавая продукты и привыкая к ним постепенно, уверенность терапевтов вырастет, что положительно скажется на их продажах и комиссионных. А комиссионные, в свою очередь, повысят у терапевтов желание продавать.

Ещё есть очень простой шаг, повышающий продажи, но многие просто не делают этого. Особенно это работает в косметических процедурах. Во время сеанса, из используемых продуктов выберите один, обладающий самым ярким эффектом в данной процедуре. Перед применением этого продукта скажите клиентке, что вы собираетесь сейчас использовать и почему. Вы даже можете предложить клиентке зеркало, чтобы сравнить состояние кожи до и после использования этого продукта. Когда клиентка увидит результат, объясните, что тот же эффект может быть получен и дома. Большинство женщин захотят приобрести данный продукт, даже если они всё равно собираются постоянно посещать косметолога. Я делаю это с гоммажами и скрабами, и 90% женщин покупают их. Почему?

Они сразу видят результат.

Я рекомендую и мне верят.

Отшелушивание - один из базовых шагов в уходе за кожей.

Не могу не напомнить, ваша команда должна быть всегда честной с клиентами, это очень важно. За счёт этого клиенты будут верить вам. Если вы обманете, клиенты довольно скоро об этом узнают, и это будет смертельным ударом для вашего бизнеса. Причём обман - это не только преувеличение возможностей продукта. Если ваши работники не верят, что он действительно имеет такой волшебный эффект, они не должны даже пытаться продать его.

Так же, хочу сказать, не надо бояться, что, правильно подобранная для домашнего использования продукция, остановит ваших клиентов от посещения спа снова и снова. Напротив, они будут приходить, и даже будут рекомендовать знакомым. Забота о состоянии кожи - постоянный процесс, и клиентки вернутся к вам в поисках лучших результатов от лучших продуктов.

Установите тестовый период продаж по новой системе. По его завершению обсудите с каждым сотрудником, насколько успешно он себя почувствовал. На сколько удачными были продажи, вы и так узнаете из листков ежедневных отчётов.

Важную роль в повышении продаж играют сотрудники ресепшена, задача которых - не забывать обращать внимание клиентов на улучшение вида их кожи/волос. Это убедит клиентов в том, что их решение купить данный продукт, было верным.

Так же позаботьтесь о том, чтобы у вас в наличии всегда были дополнительные бесплатные пробники продукции в подарок к каждой покупке.

Я надеюсь, что мои рекомендации помогут вам в вашей работе.

Comments