Обратная связь. Или как сделать лучше?
То, что сайт должен быть легким, понятным, но информативным - это ясно и так. Но как быть, когда зашедший посетитель не нашёл того, что искал? Какую форму обратной связи следует использовать? Ту, которая в виде отдельной страницы или та, которая сейчас особенно популярна – окошко выскакивает поверх всех окон?
Да и всегда существует возможность того, что клиент закроет вылезающее окошко.. а потом, не найдя на сайте отдельной формы для отправки заявки, расстроится и уйдёт. Будет здорово, если не навсегда.
Мы решили пойти по самому легкому пути. Добавили на сайт обе формы. Где-нибудь через месяц посмотрим на результаты. Обязательно поделюсь результатами эксперимента.
А какой способ выбрали Вы в решении подобного вопроса на своём сайте?
- Created feb 27, 2012 at 4:42 pm
- 4 comments
Only registered users can comment. Please, Sign Up and Sign in.
А, как известно, принципы юзабилити - это закон для сайта :) и для команды.
Посетитель должен получать желаемоеискомое в 1-2 клика - это юзабилити.
Если нужно обеспечить удобство и простоту доступа к форме заказа, то значит можно вывести ссылкукнопку на все страницы на видное место. И четко обозначить предназначение данного элемента. Например вывести в сайд фиксированные (плавающие) кнопки заказа обратного звонка и обратной связи. Как правило больше ничего не нужно. Ну единственное что остается это упростить саму форму и сделать кнопки заметными.
Как показывает практика или тот же веб-визор, людям свойственно искать легкие пути для получения информации. Или даже, к примеру, для отправки заявки на звонок.
В зависимости от нужды, только так. Нет смысла переполнять сайт ненужными вещами, заставляя пользователя путаться и думать. Чем проще тем лучше. Одна ссылка или кнопка на форму, как правило достаточно. Если что-то специфическое, то и форму нужно подавать лишь там где она востребована.