Серьёзная система рекомендаций - самый эффективный и самый недорогой инструмент маркетинга из всех доступных.Опрос 500 салонов показал, что менее 3% имеют определённую систему, при этом 80% владельцев салонов признали, что получают большинство клиентов именно по рекомендациям.

Так как же оказаться среди тех 3%?

Во-первых, заведите в своём спа или салоне правило ВСЕГДА СПРАШИВАТЬ У НОВЫХ КЛИЕНТОВ, ОТКУДА ОНИ ПРО ВАС УЗНАЛИ. Пусть ваши администраторы обязательно задают этот вопрос каждому новому посетителю, входящему в ваше заведение. Если в вашем спа принято, чтобы новые клиенты заполняли анкету-опросник, не забудьте включить в неё и этот вопрос - откуда клиент узнал о вашем заведении. Это знание очень важно - оно позволит вам отследить качество проводимых маркетинговых кампаний. Сразу же видно, что сработало, а что нет, на чём нужно больше сфокусироваться, куда направить болше внимания, для достижения лучших результатов.

Второе правило, которое должно появиться в вашем спа или салоне - это ВСЕГДА БЛАГОДАРИТЕ ИСТОЧНИК РЕКОМЕНДАЦИИ ПОДАРКОМ. Когда клиент рекомендует вас своим друзьям, родственникам или коллегам, он гарантирует качество вашего сервиса рискуя своей репутацией. Почему рискует? - все люди разные, и что нравится одному человеку, может не понравиться другому. Это риск - взять ответственность за то, что кто-то другой останется так же доволен вашим сервисом. Придумайте, какой подарок вы можете приготовить для тех, кто рекомендует ваше спа. Может, это будет мини-набор косметического продукта, или скидка на следующую процедуру... Но не будьте жадными! 200-300 рублей - это не серьёзно. Этот клиент не только показал насколько доверяет вам, но и увеличил вашу выручку. И, скорее всего, увеличит ещё не раз. Предложите ему подарок, который покажет, насколько вы это цените. Может, даже, это будет какое-то приятное дополнение к следующей купленной им процедуре? - Например, экспресс-facial во время лечебной маски для волос. Или, если у вас салон - то бесплатная стрижка. Или час массажа за каждых трёх клиентов, пришедших по рекомендации этого клиента. Главное - чтоб это было ценное вознаграждение, которое воодушевит клиента рекомендовать ваше спа и в дальнейшем. Ваши клиенты - занятые люди, они могут не побеспокоиться порекомендовать вас за скидку всего лишь в 5-10%, но за что-то более существенное они точно о вас вспомнят. Ваша рекомендательная программа стоит того, чтоб в неё инвестировать. Сфокусируйтесь на ценности вознаграждения.

Однако, не совершите ошибку - этот подарок ни в коем случае не должен делаться за счёт терапевта, предоставляющего процедуру. То есть, если вы предоставляете клиенту бесплатную услугу, работа вашего сотрудника по этой процедуре должна быть оплачена вами полностью.

И третье правило, которое должно появиться в вашем спа - это ДАЙТЕ ВСЕМ ЗНАТЬ О ВАШЕЙ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ. Даже если ваши клиенты в восторге от вашего сервиса, большинство из них даже не подумают порекомендовать ваше заведение, пока вы их сами не попросите. Дайте знать вашим постоянным клиентам, что они будут вознаграждены, если порекомендуют вас своим друзьям, родственникам и коллегам. Сотрудники ресепшена должны пройти обучение как правильно просить клиентов рассказать о вашем спа и предоставляемых услугах. Тут как нельзя кстати будут визитки вашего спа, которые клиент может передать знакомым, если те захотят записаться на процедуру.

Большинство новых клиентов в нашем бизнесе приходят по рекомендациям, значит, разработка поощрительной программы для рекомендателей - это то, над чем действительно стоит подумать.